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CX 리드

CX 팀은 집꾸미기 유저의 목소리를 집꾸미기 내부의 여러 조직에 전파하고 이슈를 발굴하는 역할을 맡고 있습니다. 유저가 집꾸미기 서비스에 진입했을 때부터 종료할 때까지의 모든 경험을 최적화하여, 유저에게 최고의 경험을 선사할 수 있도록 다양한 사업부와 함께 서비스를 함께 고민하고 개선해 나갑니다.

주요업무

문의 유형별 처리 프로세스 및 정책 수립
유저 상담 시나리오 설계
CS 외주사 운영
CS 업무 프로세스 효율화
사용성 기반 VOC의 사내 공유/의견 제시/지표화
유저(서비스 유저, 파트너)를 위한 서비스 매뉴얼(가이드, 공지사항) 설계

자격요건

CS 경험 및 CS 외주사 운영 경력 최소 5년 이상이신 분
VOC를 활용한 커뮤니케이션 및 지표 활용 경험이 있으신 분
도급사 계약 관리 업무 경험(SLA)이 있으신 분

우대사항

CS 시스템에 대한 높은 이해도가 있으신 분
프로세스 가이드 작성 능력을 보유하신 분
팀장 등 팀 리딩 경험이 있으신 분
이커머스 비즈니스에서 근무 경험이 있으신 분

지원하기

자유 양식의 이력서 및 경력 기술서, 포트폴리오를 아래 설문지 링크를 통해 제출해 주세요.

채용 절차

서류 전형 → 1차 인터뷰 → 인성검사 → 2차 인터뷰 → 최종 합격
안내사항 - 채용 절차는 일정과 상황에 따라서 일부 변경될 수 있습니다. - 포지션에 따라 온라인 과제가 포함될 수 있습니다. - 정규직 채용의 경우 입사 후 3개월의 수습 기간이 있습니다. - 서류 전형의 경우 서류 전형 합격자에 한해서 결과를 안내 드리고 있습니다.
채용과 관련해서 궁금한 점이 있으시다면 recruit@osquarecorp.com으로 메일을 보내주세요.

혜택 및 복지

시차 출퇴근 제도
생일 기념 반차
점심시간 70분
임직원 할인 및 포인트 지급
월 1회 재택근무
리프레쉬 휴가
간식 지원
건강검진 지원

오시는 길